Ru En CN

Поддержка

Главная > Поддержка > Вопросы и ответы > Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Как заключить договор с PONY EXPRESS?

Для заключения договора с компанией PONY EXPRESS вам необходимо на сайте компании в разделе «Заключение договора» заполнить заявку на заключение договора.

После заполнения заявки за вашей компанией будет закреплен персональный менеджер, который свяжется с вами в ближайшее время.

Как необходимо упаковать груз?

Упаковка

  • Выберите упаковку, по размерам соответствующую габаритам груза. При перевозке переполненная коробка подвержена разрыву, а полупустая – деформации.
  • В целях надежной фиксации предметов внутри упаковки используйте прокладочные и амортизационные материалы. В качестве амортизатора можно использовать различные приспособления, начиная от подручных средств, таких как старые газеты, ветошь, подушечные наполнители до специально созданной для этих целей пузырьковой обертки.
  • Прочность коробки должна соответствовать перевозимому грузу. Используйте в качестве транспортной упаковки коробки из высококачественного гофракартона. Не используйте потерявшие форму коробки.
  • Хрупкие предметы разместите в центре плотной коробки так, чтобы они не соприкасались друг с другом. Тщательно оберните каждый предмет мягким упаковочным материалом.
  • Жидкости необходимо упаковать в герметичные сосуды и запечатать в полиэтилен.
  • Жирные и сильно пахнущие вещества следует завернуть в жиронепроницаемый материал и заклеить клейкой лентой.
  • Помните, что плохо упакованные грузы могут повредить остальное содержимое коробки.
  • Порошки и сыпучие вещества упакуйте в прочные полиэтиленовые пакеты, запечатайте и поместите в коробку с крепкой основой.
  • Острые предметы (например, ножи или ножницы) тщательно оберните острые края и концы защитным материалом. Зафиксируйте защитные материалы таким образом, чтобы они случайно не развернулись во время транспортировки.
  • Свернутые в рулон плакаты, чертежи и карты упакуйте в призмаобразные тубусы и прочно запечатайте тубусы с обеих сторон.
  • Небольшие предметы и подарки упаковывайте с особой тщательностью. Как правило, подарочная упаковка не подходит для транспортировки.
  • Проложите мягкий упаковочный материал между дисками, аудио- и видеокассетами.
  • При повторном использовании коробки, убедитесь, что она жесткая и находится в отличном состоянии, без проколов, разрывов и поврежденных углов. Удалите с коробки все ярлыки и наклейки.

Запечатывание

  • Закрепите все стыки упаковки широким скотчем.
  • Не используйте целлофановую ленту, изоляционную ленту, бечевку или веревку при упаковке посылок.
  • Не оборачивайте коробку бумагой.
  • Не запечатывайте чрезмерно международные отправления. Сотрудники таможни могут вскрыть груз для проверки.

Указание адреса

Укажите полный адрес фактический получателя. Напишите адрес разборчиво, так чтобы его легко можно было прочитать.

Внимание! Пожалуйста, примите к сведению, что компания PONY EXPRESS не несет ответственности за достоверность сведений, указанных на упаковке.

Ответственность за правильную упаковку груза, обеспечивающую его сохранность в условиях транспортировки, несет непосредственный Отправитель.


Как я могу отследить свое отправление?

Статус отправления вы можете отследить на нашем сайте в разделе «Отслеживание». Для этого нужно только вписать номер накладной.
Отследить отправление Отследить отправление

Какие документы необходимы для отправки грузов по России?

Документы, необходимые для оформления грузовых отправлений по России, можно посмотреть здесь.

Какие отчетные документы вы предоставляете при работе по договору и за наличный расчет?

При отправлениях по безналичному расчету:

Вы производите отправления в течение отчетного периода, после чего счет* изготавливается и доставляется вам нашим курьером бесплатно вместе с другими бухгалтерскими документами. В документах: счет, счет-фактура и 2 акта выполненных работ. Один акт, после подписания со своей стороны, вы можете передать с нашим курьером при своей ближайшей отправке.

При отправлениях за наличный расчет:

Курьер оставляет у вас последний слип накладной и квитанцию к приходно-кассовому ордеру. Запросить дополнительные документы вы можете в Москве по телефону (495) 785-44-91 или электронной почте moneycount@ponyexpress.ru, либо по телефону PONY EXPRESS в Вашем регионе, где была произведена оплата наличными.

Отправителем по накладной РONY EXPRESS является физическое лицо, действующее без доверенности. На этом основании, в соответствии со ст. 168,  п. 7.7, гл. 21 НК при реализации товаров за наличный расчет организациями (предприятиями) и индивидуальными предпринимателями розничной торговли и общественного питания, а также другими организациями, индивидуальными предпринимателями, выполняющими работы и оказывающими платные услуги непосредственно населению, требования, установленные пунктами 3 и 4 настоящей статьи, по оформлению расчетных документов и выставлению счетов-фактур считаются выполненными, если продавец выдал покупателю кассовый чек или иной документ установленной формы.

Для осуществления заявки на предоставление закрывающих документов, вы можете воспользоваться формой на нашем сайте.

Оформить заявку на документы Оформить заявку на документы

Мне необходимо отправить оборудование за рубеж, какие документы необходимо заполнить?

Вам необходимо заполнить

Бланк запроса на перевозку международных отправленийСкачать (.doc 31 КБ)

и отправить на электронный адрес: order@ponyexpress.ru.

Запрос рассматривается в течение 3-х рабочих дней.

Может ли ваш курьер PONY EXPRESS расписаться в получении отправления вместо получателя, а также во внутренних документах компании? Работаете ли вы с описью вложения?

По правилам нашей компании курьер не может расписываться за получателя в получении почты или груза. Также наш курьер не имеет право подписи во внутренних документах клиентов.

С описью вложения компания не работает.

Что такое «Личный кабинет»?

On-line сервис "Личный кабинет" на сайте PONY EXPRESS позволяет быстро и эффективно организовать и проконтролировать весь процесс доставки отправлений. Пользуясь разделами данного сервиса, вы сможете быстро произвести расчет стоимости доставки, распечатать накладные, оформить заказ и вызвать курьера, отследить отправления. Личный кабинет доступен только для клиентов, работающих с PONY EXPRESS по договору.

Что такое «объемный вес»?

Объемный вес

Стоимость отправлений рассчитывается по объемному весу, если объемный вес превышает фактический.

Некоторые отправления имеют небольшой вес, но они объемны. В этом случае тариф за перевозку будет определяться не по физическому весу, а по, так называемому, "объёмному весу". В соответствии с метрическим стандартом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта, объемный вес отправления определяется следующим образом:

Для коробки

Объёмный вес (кг) = (длина (см) x ширина (см) x высота(см)) / 5000

Для рулона

Объёмный вес (кг) = (Площадь круга (см2) x Высота (см)) / 5000.   Площадь круга = R2, где R - радиус круга (см),  = 3,14

Округление дробного значения веса производится в сторону увеличения с шагом 0,5 кг.

Что такое «Объявленная ценность»?

Ниже приводится выдержка из Руководства по услугам PONY EXPRESS, пункт «3.10.3. Объявленная ценность / Ограниченная ответственность».

Также Вы можете загрузить полную версию

руководства по услугам PONY EXPRESSСкачать (.pdf 2 МБ).

Ответственность PONY EXPRESS за отправления ограничена и не превышает 1500 руб. за почтовые отправления и 15 000 руб. за грузовые отправления, доставляемые по одной накладной, если отправителем не объявлена более высокая ценность отправления. Почтовым отправлением считается отправление весом до 20 кг (включительно).

Если отправителем объявляется ценность отправления более 1 500 руб. за почтовое отправление и 15 000 руб. за грузовое отправление, то взимается дополнительный сбор в размере 1% (без учета НДС) от заявленной суммы. В этом случае обязательно заполнение графы «Объявленная ценность» накладной PONY EXPRESS. Отправления с объявленной стоимостью более 15 000 руб. принимаются только от клиентов, работающих с компанией PONY EXPRESS по письменному договору.

Если отправителем объявляется ценность отправления более 6 000 000 руб., то возможность транспортировки рассматривается в центральном офисе PONY EXPRESS после оформления отправителем Бланка заказа/запроса на оказание услуг.

Компания PONY EXPRESS не несет ответственности за утерю предметов, не заявленных в накладной и/или инвойсе, а также их конфискацию государственными органами. Для разрешения споров, связанных с нарушением сохранности отправления, в момент доставки в присутствии курьера получателем составляется Акт приема/передачи, в котором описывается состояние упаковки. Претензии принимаются в течение шести месяцев после осуществления доставки или указанного срока доставки.


Что такое минимальный размер стоимости услуг 625 руб. в договоре?

625 руб. – это наши минимальные затраты на изготовление и доставку счета.

Пример:

  • Если вы за весь месяц отправили на 200 руб., то вам будет выставлен счет на 625 руб.
  • Если вы отправили на 800 руб., то вам будет выставлен счет на 800 руб., дополнительно 625 руб. вам платить не придется.
  • Если за месяц у вас не было ни одной отправки, вы не будете платить минимальный размер стоимости услуг 625 руб. Счета за услуги, в данном случае, не выставляются.

Для чего необходимо предоставлять свои паспортные данные?

Паспортные данные и ИНН необходимы для организации таможенного оформления вашего заказа и учёта суммы ваших заказов в соответствии с Приказом Федеральной Таможенной Службы РФ № 1060 от 05.07.2018.

Если я откажусь от заказа, будет ли его стоимость учитываться при расчете лимита беспошлинного ввоза за текущий месяц?

Да, если отказ происходит после подачи заказа в таможню для оформления.

Как рассчитывается сумма таможенного платежа?

Размер таможенной пошлины можно рассчитать самостоятельно. В случае превышения лимита, до конца 2019 года взимается таможенная пошлина равная 30% от превышения лимита по стоимости заказа или 4 евро за каждый килограмм превышения весового лимита, Округление перевеса происходит в большую сторону.

Пример.
Если общий вес посылок 36 кг, то сумма будет рассчитываться по формуле: (36 – 31) * 4 =20 евро. Если общая сумма посылок 520 евро, то расчёт будет следующим: (520-500)*30%=6 евро.

Если превышены и вес, и стоимость, высчитывается превышение по обоим показателям и берется максимальная сумма. То есть, по указанным выше примерам, сумма таможенного платежа будет 20 евро.

С 1 января 2020 года вступают в силу новые правила. При заказе за рубежом товаров стоимостью свыше 200 евро или весом более 31 кг в части превышения норм необходимо будет заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг.

Например, если стоимость посылки составит 300 евро, а вес 31 кг, то пошлину необходимо будет уплатить со 100 евро – в части превышения стоимостного порога, что составит 15 евро. При превышении в части веса, например, если вес посылки составит 35 кг, пошлина будет уплачиваться с превышения весового порога (то есть с 4 кг) и составит 8 евро.

В качестве основы для взимания пошлины с 1 января 2020 года будет рассматриваться вес и стоимость каждой отдельной посылки без учета частоты перемещения товаров (по правилам 2019 года при расчете пошлин учитывается общий вес и стоимость посылок, пересылаемых в адрес одного физического лица в течение одного месяца).

Как я могу узнать общую стоимость моих посылок за месяц?

К сожалению, компания перевозчик не владеет информацией об общей стоимости посылок, полученных вами за месяц: общая стоимость учитывает все заказы, сделанные в зарубежных интернет-магазинах и полученные через любых перевозчиков. Для её отслеживания необходимо самостоятельно вести примерный учёт, сохраняя историю ваших покупок.

Каков лимит беспошлинного ввоза?

Согласно решению Совета ЕЭК от 20.12.2017 № 107 "О порядке перемещения товаров для личного пользования", на доставляемые перевозчиком на таможенную территорию Евразийского экономического союза товары c 01 января 2019 года установлен лимит беспошлинного ввоза: 500 евро и/или общий вес 31 килограмм в течение одного календарного месяца. В случае превышения лимита, взимается таможенная пошлина равная 30% от превышения стоимостного лимита или 4 евро за каждый килограмм превышения весового лимита. Округление перевеса происходит в большую сторону. В случае, если оба лимита превышены – берется большая сумма.

С 1 января 2020 года вступают в силу новые правила. При заказе за рубежом товаров стоимостью свыше 200 евро или весом более 31 кг в части превышения норм необходимо будет заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг. В качестве основы для взимания пошлины с 1 января 2020 года будет рассматриваться вес и стоимость каждой отдельной посылки без учета частоты перемещения товаров.

Каковы сроки возврата заказа в интернет-магазин?

Сроки возврата согласовываются с интернет-магазинами и могут доходить до нескольких месяцев.

Могу ли я отказаться от оплаты таможенной пошлины?

Да, вы можете отказаться от уплаты таможенных платежей в любой момент. В этом случае товар будет возвращен отправителю. Обращаем ваше внимание, что после выставления вам квитанции у вас есть 10 дней на оплату. После этого квитанция будет аннулирована.

Могу ли я поменять получателя после того, как мне сообщили о необходимости платить таможенные платежи, и таким образом не платить.

Уведомление о необходимости оплатить платежи приходит после того, как таможенные органы провели оформление груза на получателя. К сожалению, изменить данные после этого невозможно.

С какого адреса мне придет квитанция на оплату услуг?

Квитанция придет с почтового домена нашей Компании - ponyexpress.ru. В письме будет содержаться логин, пароль и ссылка на ресурс для проведения оплаты. Обращаем ваше внимание, что оплата должна производиться именно на сайте. Если вы произведете оплату в отделение банка или через банкомат, вам придется самостоятельно оформлять груз в таможне.

Что будет, если я откажусь от заказа?

Если вы отказались от заказа до момента оформления в таможне, то мы возвращаем заказ отправителю в сроки, согласованные с отправителем. Если вы отказываетесь от товара после таможенного оформления (например, когда курьер привёз вам заказ), в этом случае условия, процедура и сроки возврата зависят от правил, установленных интернет-магазином.

Что делать, если я хочу отменить автоматическое подтверждение оферты и удалить свои личные данные?

Для отмены автоматического подтверждения оферты обратитесь, пожалуйста, в наш контакт центр.

Что означает статус: «Задержано таможней. Требуется оплата таможенных платежей».

Это означает, что суммарные стоимость и/или вес ваших отправлений превысили лимит беспошлинного ввоза. На текущий момент беспошлинный лимит 500 евро и 31 кг в месяц. При превышении данных показателей товары обегаются таможенными платежами в части превышения лимитов.

С 1 января 2020 года общая стоимость заказов за месяц перестаёт быть определяющей для лимита беспошлинного ввоза. При заказе за рубежом товаров стоимостью свыше 200 евро или весом более 31 кг в части превышения норм необходимо будет заплатить пошлину в размере 15% от стоимости, но не менее 2 евро за 1 кг. В качестве основы для взимания пошлины с 1 января 2020 года будет рассматриваться вес и стоимость каждой отдельной посылки без учета частоты перемещения товаров.

Таким образом, статус «Задержано таможней. Требуется оплата таможенных платежей» появится в случае, если стоимость вашего отправления превышает 200 евро и требуется оплата таможенных платежей.

Я сделал несколько заказов в разные месяцы, но мне все равно пришло уведомление о необходимости уплаты таможенных платежей.

Расчет лимита ведётся по дате оформления на таможне. Например, вы сделали заказ 25 числа января, прибыл он в Россию 31 января, а на таможенное оформление груз был передан 1 февраля. В этом случае сумма заказа будет учтена в лимите за февраль, и все последующие заказы, которые будут оформляться на таможне в этом месяце, будут суммироваться с ней.

С 1 января 2020 года пошлина взимается не при превышении суммы заказов на месяц, а с каждой посылки, чья стоимость превышает 200 евро. Таким образом дата заказа или оформления отправления на таможне перестанет играть какую-либо роль в вопросе определения порога беспошлинного ввоза.

Я указал другого получателя. Почему мне пришло уведомление, что данные для таможенного оформления были предоставлены автоматически?

Если вы ранее предоставляли нам свои данные через форму подтверждения заказа и поставили галочку в поле «Подтверждать оферту автоматически при следующих заказах», то паспортные данные и ИНН сохранились и были привязаны к вашему номеру телефона и адресу электронной почты. В этом случае, по тем заказам, в которых указан в качестве контактного ваш номер телефона и электронная почта, данные для таможенного оформления будут предоставляться автоматически.

Обратите особое внимание, что получатель несет полную ответственность за достоверность предоставленных данных. То есть, если посылка оформлена на одного получателя, а предоставлены данные другого (например, родственника/друга/коллеги), то таможня РФ в праве отказать в таможенном оформлении груза и передать отправление на возврат.

Какие документы необходимы для отправки грузов по России?

Документы, необходимые для оформления грузовых отправлений по России, можно посмотреть здесь.

Подробнее о 3PL услугах

Какая несправедливость!!!

Но по вашему запросу результатов не найдено