Ru En CN

Руководитель отдела по работе с VIP клиентами

Клиентский сервис
График работы:

ПН - ПТ (9:00 - 18:00)

Тип занятости:

Полный день

Опыт работы:

от 1 года

PONY EXPRESS – ведущий национальный оператор на рынке Экспресс-доставки, крупный 3PL – оператор с развитой производственной инфраструктурой в Москве, городах России и странах СНГ. Более 53 тысяч клиентов доверяют PONY EXPRESS 10 миллионов писем, посылок и грузовых отправлений ежегодно.

Приглашаем в свою команду Руководителя отдела по работе с VIP клиентами.

Вам предстоит:

  • Руководство подразделением, осуществляющим обслуживание ключевых клиентов компании;
  • Поддержание высокого уровня обслуживания клиентов для повышения их удовлетворённости и лояльности;
  • Определение ключевых проблем для клиентов и их эскалация на уровень руководства компании;
  • Контроль соблюдения согласованных с клиентами логистических процессов в региональной сети;
  • Контроль подготовки отчетности для клиентов в соответствии с их потребностями;
  • Обеспечение выполнения установленных клиентами целевых показателей работы (своевременность доставки, уровень жалоб, своевременность ответов на запросы и т.д.);
  • Взаимодействие с другими подразделениями компании для решения потребностей клиентов;
  • Организация нестандартных доставок отправлений;
  • Обеспечение необходимого количества квалифицированных и обученных сотрудников для выполнения всего объема работ;
  • Формирование предложений по оптимизации и улучшению бизнес-процессов клиентского обслуживания;
  • Подготовка бизнес- требований для модернизации ИТ-систем;
  • Контроль уровня загрузки и эффективности работы сотрудников подразделения;
  • Предоставление прозрачной отчетности по работе подразделения на регулярной основе;
  • Развитие сотрудников.

Наши ожидания:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в подразделениях клиентского сервиса или логистики в e-commerce, банках, страховых компаниях, телекоме;
  • Понимание KPI по уровню сервиса;
  • Опыт управления коллективами от 10 человек более 2-х лет;
  • Опыт взаимодействия с внешними провайдерами услуг;
  • Навыки по подготовке бизнес-требований для модернизации IT-систем;
  • Опыт управления и разработки мотивационных схем для сотрудников
  • Опыт оптимизации процессов работы подразделения
  • Высоко развитые управленческие компетенции;
  • Опыт работы с кубами и сводными таблицами.

Мы предлагаем:

  • Работа в крупной стабильной Компании, лидере рынка экспресс-доставки;
  • Оформление согласно ТК РФ;
  • Полностью "белая" заработная плата;
  • График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
  • ДМС после испытательного срока;
  • Удобное расположение офиса: 10 мин пешком от ст.м. Полежаевская, 5 минут от ст. МЦК Хорошево.

Если вы заинтересовались данной вакансией, вы можете откликнуться на нее, заполнив анкету на сайте или направить свое резюме по электронной почте personal@ponyexpress.ru

Анкета соискателя

Личная информация

Среднее
Среднее Средне-специальное Высшее
День
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Месяц
Январь Февраль Март Апрель Май Июнь Июль Август Сентябрь Октябрь Ноябрь Декабрь
Год
1959 1960 1961 1962 1963 1964 1965 1966 1967 1968 1969 1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003

ПН - ПТ (9:00 - 18:00)

ПН - ПТ (11:00 - 20:00)

ПТ - ПТ (12:00 - 21:00)

Посменно 2/2

Посменно 1/3

Ночной график

Другое

м. Полежаевская

м. Площадь Ильича

м. Дмитровская

м. Аннино (Булатниково)

м. Курская

м. Нагатинская

м. Лубянка

м. Тимирязевская

Другое

Контакты

Дополнительная информация

Прикрепить резюме

*Отмечены звездочкой поля, обязательные для заполнения.

Согласие на обработку персональных данных

В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152 «О персональных данных» настоящее Согласие на обработку моих персональных данных предоставляется акционерному обществу «ФРЕЙТ ЛИНК», расположенному по адресу: 123995 Москва, пр-т Маршала Жукова, д. 4 на совершение следующих действий (операций) с персональными данными, введёнными при заполнении мной веб-форм на веб-сайтах, владельцем, которых является акционерное общество «ФРЕЙТ ЛИНК». Настоящие согласие распространяется на обработку персональных данных, сбор которых осуществляется с использованием веб-формы «Анкета соискателя», характер информации которой предполагает включение в нее следующих персональных данных:

  • Ф.И.О.;
  • дата рождения;
  • сведения об образовании;
  • адрес проживания;
  • контактная информация (адрес электронной почты и номер телефона);
  • сведения о профессиональной и трудовой деятельности, указанные в прикрепленном к веб-форме «Анкета соискателя» файле;
  • контактный телефон;
  • дополнительные сведения, относящиеся к иной категории персональных данных, указанные в графе «Дополнительная информация» в веб-форме «Анкета соискателя».

Согласие предоставляется на совершение следующих действий (операций) с персональными данными: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, передачу, блокирование, удаление, уничтожение, осуществляемых как с использованием средств автоматизации (автоматизированная обработка), так и без использования таких средств (неавтоматизированная обработка) в целях принятия решения о приеме либо отказе в приеме на работу.

Я согласен на поручение сбора, хранения, передачи, блокирования, удаления и уничтожения моих персональными данными обществу с ограниченной ответственностью «Интернет-агентство Далее», расположенного по адресу 119270, г. Москва, Лужнецкая набережная, вл. 2/4, стр. 6.

Согласие действует по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом. Согласие может быть отозвано мною в любое время на основании моего письменного заявления.

Какая несправедливость!!!

Но по вашему запросу результатов не найдено