Часто задаваемые вопросы
1. Как заключить договор с PONY EXPRESS?
Для заключения договора с компанией PONY EXPRESS Вам необходимо на сайте компании в разделе «Заключение договора» заполнить заявку на заключение договора.
После заполнения заявки за Вашей компанией будет закреплен персональный менеджер, который свяжется с Вами в ближайшее время.
2. Как необходимо упаковать груз?
Вы можете использовать собственную упаковку или воспользоваться фирменной упаковкой PONY EXPRESS. Подробную информацию по упаковке Вы можете посмотреть на нашем сайте в разделах «Советы по упаковке» и «Требования к оформлению отправлений».
3. Какие документы необходимы для отправки грузов по России?
Документы, необходимые для оформления грузовых отправлений по России, можно посмотреть здесь.
4. Мне необходимо отправить оборудование за рубеж. Какие документы необходимо заполнить?
Вам необходимо заполнить на нашем сайте «Бланк запроса на перевозку международных отправлений» и отправить на электронный адрес: order@ponyexpress.ru. Запрос рассматривается в течение 3-х рабочих дней.
5. Может ли Ваш курьер PONY EXPRESS расписаться в получении отправления вместо получателя, а также во внутренних документах компании? Работаете ли Вы с описью вложения?
По правилам нашей компании курьер не может расписываться за получателя в получении почты или груза. Также наш курьер не имеет право подписи во внутренних документах клиентов.
С описью вложения компания не работает.
6. Как я могу отследить свое отправление?
Статус отправления вы можете отследить на нашем сайте в разделе «Отслеживание». Для этого нужно только вписать номер накладной.
7. Что такое минимальный размер стоимости услуг 625 руб. в Договоре?
625 руб. – это наши минимальные затраты на изготовление и доставку счета.
Пример:
- Если Вы за весь месяц отправили на 200 руб., то Вам будет выставлен счет на 625 руб.
- Если Вы отправили на 800 руб., то Вам будет выставлен счет на 800 руб., дополнительно 625 руб. Вам платить не придется.
- Если за месяц у Вас не было ни одной отправки, Вы не будете платить минимальный размер стоимости услуг 625 руб. Счета за услуги, в данном случае, не выставляются.
8. Какие отчетные документы Вы предоставляете при работе по договору и за наличный расчет?
При отправлениях по безналичному расчету:
Вы производите отправления в течение отчетного периода, после чего счет* изготавливается и доставляется Вам нашим курьером бесплатно вместе с другими бухгалтерскими документами. В документах: счет, счет-фактура и 2 акта выполненных работ. Один акт, после подписания со своей стороны, Вы можете передать с нашим курьером при своей ближайшей отправке.
При отправлениях за наличный расчет:
Курьер оставляет у Вас последний слип накладной и квитанцию к приходно-кассовому ордеру. Запросить дополнительные документы Вы можете в Москве по телефону (495)785-44-91 или электронной почте account@ponyexpress.ru, либо по телефону PONY EXPRESS в Вашем регионе, где была произведена оплата наличными.
9. Что такое «личный кабинет»?
On-line сервис "Личный кабинет" на сайте PONY EXPRESS позволяет быстро и эффективно организовать и проконтролировать весь процесс доставки отправлений. Пользуясь разделами данного сервиса, Вы сможете быстро произвести расчет стоимости доставки, распечатать накладные, оформить заказ и вызвать курьера, отследить отправления. Личный кабинет доступен только для клиентов, работающих с PONY EXPRESS по договору.
*Существуют другие процедуры оплаты, которые можно уточнить в Отделе продаж в Москве по тел. (495)785-4485 или в филиалах PONY EXPRESS.
