Словарь основных терминов
B2B, business-to-business (бизнес для бизнеса) — сектор рынка, ориентированный на организацию взаимодействия между компаниями в процессе производства и продажи товаров или услуг. В широком понимании B2B - это услуги и товары для бизнеса, например, логистика или консалтинг.
3PL, Third Party Logistics (логистика третьей стороны). Технология 3PL означает предоставление полного пакета всех необходимых логистических услуг и информационного сопровождения: от доставки конечному потребителю и адресного хранения до организации и управления перевозками.
POD, Proof of delivery (подтверждение доставки) включает дату доставки и фамилию получателя отправления. Электронная версия POD находится на сайте компании в разделе «Отслеживание».
Возврат — возвращение отправления в адрес отправителя в случае невозможности осуществления доставки, отказа в получении или по просьбе отправителя.
Груз — отправление весом более 20 кг, принятое у отправителя к перевозке и доставке получателю.
Габариты — основные размеры (длина, ширина, высота) изделия или грузового места.
Декларация об опасных грузах — документ, в котором отправитель описывает опасные товары и материалы, предназначенные для транспортировки, а также подтверждает, что товары и материалы упакованы и снабжены ярлыками в соответствии с положениями соответствующих конвенций или соглашений.
Договор на оказание услуг — документ (соглашение) между Исполнителем и Заказчиком услуг, в котором регламентируются обязательства и взаимная ответственность сторон при доставке отправлений Заказчика.
Доставка — комплексная услуга Исполнителя по приему, перевозке и адресной доставке отправления от отправителя до получателя, сопровождающаяся информированием Заказчика и ответственностью за сохранность отправления. Далее см.: супер-экспресс доставка, экспресс-доставка и эконом-доставка.
Заказ — поручение Заказчиком Исполнителю организации и осуществления услуг по доставке, сделанное по телефону, через интернет-сайт Исполнителя или иным возможным способом. Наличие заказа влечет возникновение у Сторон договора следующих обязанностей: у Исполнителя обязанности предоставить предусмотренные Договором услуги, у Заказчика – предоставить отправление в соответствии с требованиями Исполнителя и оплатить предоставленные Исполнителем услуги.
Заказчик — юридическое или физическое лицо, заинтересованное в выполнении Исполнителем услуг по доставке и оформляющее в связи с этим заказ.
Запрещённые предметы — предметы и материалы, перевозка которых запрещена действующим законодательством РФ, правилами или инструкциями страны, в которой отправление принимается к доставке, а также стран транзита и страны конечного пункта назначения.
Клиент — физическое или юридическое лицо, Заказчик услуг Компании, оплачивающий услуги Компании.
Компания (Исполнитель) — ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» (товарный знак PONY EXPRESS).
Крупногабаритное отправление — отправление, сумма трех измерений хотя бы одного места которого превышает 270 см.
Логистика — стратегическое планирование и управление перевозками, хранением и другими операциями, связанными с материальными потоками предметов и материалов.
Маркировка — различного вида знаки, рисунки, надписи и условные обозначения, наносимые на грузы, устанавливающие порядок их учета и меры по сохранности при перевозке.
Накладная (экспедиторская расписка) — специальный, выполненный полиграфическим способом многослойный самокопирующийся бланк, имеющий уникальный номер, содержащий существенную для выполнения доставки информацию и сопровождающий отправление на всем пути от отправителя до получателя.
Обязательные пункты накладной — графы Накладной, подлежащие обязательному заполнению Отправителем. Отсутствие информации в данных графах или их неправильное заполнение делает невозможной или значительно усложняет доставку отправления либо его отслеживание.
Объемный вес — показатель веса отправления, расчет которого производится в килограммах по формуле: (ширина(см) х длина(см) х высота(см)) / 6000 (кг). В случае превышения объемного веса над физическим весом, стоимость доставки определяется по объемному весу.
Объявленная ценность — указанная в накладной оценка стоимости вложения, определяемая отправителем. Объявленная ценность не должна превышать фактическую (документально подтвержденную) стоимость отправления.
Опасные грузы — вещества, изделия из них, материалы, отходы производственной или иной деятельности, которые в силу присущих им свойств могут при перевозке создать угрозу для жизни и здоровья людей, нанести вред окружающей природной среде, повредить или уничтожить материальные ценности и которые не допускаются к перевозке согласно Европейскому соглашению о международной дорожной перевозке опасных грузов (ДОПОГ) или допускаются к ней только с соблюдением предписанных в ДОПОГ условий.
Отправитель — уполномоченное физическое или юридическое лицо, которое указано в этом качестве в Накладной и выступающее от имени клиента и/или от имени владельца отправления, заказывающее услугу доставки.
Отправление — следующее в один адрес назначения и ограниченное упаковкой вложение - почты (с физическим или объемным весом не более 20 кг.) или груза (с физическим или объемным весом свыше 20 кг.), переданное Компании отправителем для доставки по количеству мест на основании фирменной накладной.
Отслеживание отправления — актуальная информация о статусе отправления, размещенная на сайте Компании.
Получатель — физическое или юридическое лицо, которое указано в этом качестве в Накладной и выступающее от своего имени и/или от имени владельца отправления, правомочное на получение отправления.
Почтовое отправление — отправление весом до 20 кг (включительно), принятое у отправителя к перевозке и доставке получателю.
Порча груза — повреждение содержимого отправления при условии внешнего повреждения упаковки отправления в процессе доставки или хранения.
Руководство по услугам ОАО «ФРЕЙТ ЛИНК» — детализированное описание услуг Компании, правил оформления заказа, подготовки отправлений к транспортировке, а также прав и обязанностей сторон Договора. Руководство по услугам является неотъемлемой частью постоянного договора с Клиентом.
Супер-экспресс доставка — гарантированная срочная доставка почтовых отправлений весом до 2 кг (включительно) к определенному времени на следующий рабочий день в некоторые города России.
Тяжеловесное отправление — отправление, объемный или физический вес хотя бы одного места которого больше или равен 80 кг.
Физический вес — показатель веса отправления, определяемый методом измерения в килограммах на специальном оборудовании (весах).
Эконом-доставка — экономичный способ несрочной доставки почты и грузов по территории России.
Экспресс-доставка — срочная доставка почты и грузов от отправителя до получателя, по территории России и в страны СНГ.
